原创AR1358500899302-06 22:31
作者:微信:Q1358500

 常见售后问题解决方法:
一、下载的是AR涂涂乐1程序,没有左右箭头,并不是AR涂涂乐1/2合集,如下图所示:


答:这是在app商城搜索的是涂涂乐1,因为苹果商城审核的一个多月,AR涂涂乐1/2还在审核中,现阶段用扫二维码软件或微信扫一扫,扫书上或外包装二维码下载就好。也就是下图的下载二维码。


二、扫描验证二维码时出现错误


答:
1、AR涂涂乐1和2需要一一对应验证,如果版本和书没有对应,就会提示二维码错误,点击左右箭头切换到AR涂涂乐Ⅱ,扫描书上第三步“正版验证“的二维码(以AR涂涂乐Ⅱ第二本为例)。


2、扫描正版验证码的时候一定要避免扫描到别的二维码,特别是IPAD,因为IPAD摄像头识别广,很容易扫到别的二维码,就会提示错误。
3、避免过亮或过暗的环境扫描正版验证二码,否则有可能影响识别,毕竟二维码就是黑色和白色组成。

三、扫描二维码时或程序运行时出现黑屏:
    说明:拒绝相机访问将导致黑屏。出现是否允许相机访问的时候一点要点击允许。


  解决方法:
苹果:点击设置,隐私,相机,涂涂乐(语言卡),允许
  安卓:因型号太多无法逐一总结,如果自己找不到如何设置,就删了重新下载。
 三星:

如能操作,可尝试进入相机-照相模式-设定(点击小齿轮图标)-重置-确定


进入手机设置-应用程序管理器-全部(向左滑动屏幕)-点击相机-清除数据

  酷派:酷管家,权限控制,所有应用,涂涂乐,开启摄影头,改为允许
oppo:
  在设置--常规--安全服务--个人信息安全--按权限管理---使用摄像头--涂涂乐--设置允许
  小米:  
1打开系统工具文件夹 ->2选择“安全中心” ->3选择“授权管理”->4 选择“应用权限管理” ->5选择“应用管理”->6 找到“AR涂涂乐”-> 7将“拍照和录像”勾选就可以了。
  其他手机:
  在百度上输入“XX型号摄像头权限”多半可以找到解决方法,如还有问题请联系AR学校客服人员。

四、苹果设备下载完软件出现企业未受信任的提示:

说明:iOS9.0以上版本下载AR魔法学校的软件都会出来企业未受信任的提示,只要设置一下再打开就可以了。
    解决方法:
1、依次打开:设置->通用 ->设备管理
2、点击右侧”Dalian New Vision Media Co,ltd“
3、点击右侧信任”Dalian New Vision Media Co,ltd“






五、涂涂乐扫描时 ,3D动画模型没有颜色:

    说明:部分安卓手机会出现这个现象,在手机设置中找到“开发者选项”,打勾“强制启用 4X MSAA”
关掉已经打开的涂涂乐程序,再打开就可以。但是“开发者选项”每款手机出现的地方不一样,而且默认基本上是找不到的,需要打开,打开方式如下:

VIVO :输入 *#*#7777#*#*  可以打开开发都选项,打勾“强制启用 4X MSAA”

红米note:系统设置-全部设置-关于手机,下面找到Android版本,连点三次就会在全部设置下面出现开发人员选项了。

1、找到“设置”图标,点击进入红米note的设置界面。
2、向下拖动菜单直到最后,找到关于手机菜单项。
3、在打开的关于手机窗口中,找到MIUI版本菜单项,不是上面的Android版本菜单项哦,在连续点击miui菜单项的时候会有操作次数的提示,最后就会显示“您现在处于开发者模式”的提示。
4、返回到设置窗口界面,找到“其它高级设置”菜单项。
5、向下拉动菜单,可以看到“开发者选项”菜单了。
6、然后在“开发者选项“里找到”强制启用4X mass“开启,关掉涂涂乐程序,再打开就好了
 酷派:
1、找到设置按钮
2、滑动到最下边可以看到关于手机点击关于手机
3、找到并点击版本号一项,连续点击版本号一项大概5-7次,可以打开开发者选项
4、返回上一页就可以看到开发者选项了,点击开发者选项
5、然后在“开发者选项“里找到”强制启用 4Xmsaa“开启,关掉涂涂乐程序,再打开就好了。

   其他手机:在百度上输入“XX型号如何打开开发者选项”即可找到。

六、涂涂乐一第四本验证时提示验证码错误:
  说明:出现这个问题的客户基本上都是APP搜索下载的。
  解决方法:描书上的下载码重新下载。还是不能用提交验证码给客服检测。

七、涂涂乐二提示验证错误:
  说明:不了解涂涂乐的客户扫描涂涂乐一的界面验证的。
   解决方法:打开软件后点击第一个界面的左右两个箭头,进入到涂涂乐二的界面对应颜色验证。

八、语言卡、涂涂乐、恐龙书闪退:
  说明:APP下载、手机内存太少、运行内存低、网络不畅导致
  解决方法:按照说明书检测设备是否符合要求。安卓设备通常要求运行内存2G以上。若提示网络连接中请重启路由器或者换个网络好的环境重新下载。

九、苹果设备没有声音
1、在iphone或 iPad 的侧边有一个静音开关键,检查一下是否设置为静音
2、此处是否静音

                

 

                    

 

 

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